Não se tratou de corrigir caminhos porque seriam mais ou menos evidentes desvios impactantes. Não! Bem pelo contrário: sentindo que o desenvolvimento sustentado da atividade assim o exigia, a aposta passou por melhor diagnosticar o contexto e responder organizacionalmente aos requisitos, sempre com o foco no cliente.
De facto, a ALBERCLÍNICA tem vindo a criar relevantes parcerias quer com Laboratórios, quer com Seguradoras e as exigências subjacentes a tal obriga(vam) também a que a linguagem entre parceiros fosse maximalmente standardizada. Mas a crescente especialização da Clínica, a que não é alheia a desejada eficácia de intervenção ao nível do tratamento de feridas crónicas, funcionou de impulso para o caminho da certificação, iniciado com formação dirigida para a “sensibilização à garantia e gestão da qualidade”, tendo como destinatários os recursos humanos da empresa.

De realçar que a ALBERCLÍNICA decidiu, desde logo, proceder à certificação dos processos inerentes ao desenvolvimento de todas as áreas da sua intervenção social, definindo como âmbito: prestação de serviços de enfermagem geral, pediátrica e de reabilitação in situ, ao domicílio e em contexto laboral, colheita de produtos biológicos, consultas de terapia, consultas médicas de especialidade e comercialização de ajudas técnicas.

Momento alto do processo de implementação do sistema de gestão da qualidade passou por uma análise abrangente conduzida debaixo do “pensamento crítico” da organização, desembocando na necessidade de identificar objetivos de gestão e da qualidade. As boas práticas já evidenciadas em situação pré-projeto, a assunção da sua melhoria (contínua), a interação com enfermeiros e médicos, o registo da marca ALBERCLÍNICA e, sobretudo, a calibração/aquisição de equipamento de monitorização da eficácia dos processos (bem raros na área da saúde), foram fundamentais para o desafio que a empresa a si colocou.